本期主角是奇瑞瑞虎8。

自上市以來(lái)，瑞虎8一直保持較高的銷量。奇瑞控股集團(tuán)最新發(fā)布的銷量報(bào)告顯示，奇瑞集團(tuán)2021年7月份銷售汽車8.37萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)49.6%。其中，奇瑞品牌以5.5萬(wàn)輛的單月銷量，實(shí)現(xiàn)了62.4%的同比增長(zhǎng)。瑞虎8不可否認(rèn)的銷量支柱。

與此同時(shí)在熱銷的同時(shí)也伴隨著很多產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。今天我們就來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下瑞虎8的投訴率究竟“劍指何處”。

汽車門網(wǎng)的瑞虎8投訴指數(shù)走勢(shì)圖顯示，2021年，瑞虎8的投訴指數(shù)出現(xiàn)了兩次大幅波動(dòng)。6月份和7月份一次，11月份和12月份又出現(xiàn)一次。而其他月份，瑞虎8的投訴指數(shù)多在60-70之間。而從汽車門網(wǎng)的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這兩次大幅波動(dòng)意味著瑞虎8出現(xiàn)了集中投訴。

數(shù)據(jù)反饋顯示，投訴指數(shù)第一次出現(xiàn)波動(dòng)的6月和7月，瑞虎8的大燈照射不足問(wèn)題遭遇了很多車主的集中吐槽。車主們?cè)诹路菁蟹从?，夜間大燈開(kāi)啟時(shí)，兩側(cè)盲區(qū)過(guò)大，無(wú)法呈現(xiàn)安全、有效的行車視野，進(jìn)而使行人、車主行車安全受到威脅。

有位2020款瑞虎8車主留言，從大燈照射到車輛兩邊地上的區(qū)域來(lái)看，剛好都位于A柱旁邊的視覺(jué)盲區(qū)處，而駕駛員需要觀察到的車頭兩邊位置，卻是一片黑暗，導(dǎo)致夜間行車視野盲區(qū)問(wèn)題

實(shí)際上，大燈照射存在盲區(qū)問(wèn)題一直是瑞虎8的一大“槽點(diǎn)”。2021年的每個(gè)月都有用戶投訴該問(wèn)題。然而，奇瑞方面始終沒(méi)有回應(yīng)此事，更無(wú)解決方案出臺(tái)。

直到2021年11月，該問(wèn)題才有了解決方案。但，這個(gè)解決方案卻招致了車主的一致不滿。而這，也是瑞虎8投訴指數(shù)出現(xiàn)第二次波動(dòng)的直接原因。

有2021款瑞虎8車主稱“新款瑞虎8一個(gè)大燈有兩個(gè)微調(diào)的地方，靠邊上哪個(gè)是調(diào)左右的 找個(gè)地方自己慢慢把燈朝邊上調(diào)一點(diǎn)效果會(huì)好很多（要一把長(zhǎng)一點(diǎn)的螺絲刀），以此解決老款的燈光設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題”。

新款車型對(duì)大燈設(shè)計(jì)的調(diào)整說(shuō)明奇瑞對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了改進(jìn)。而且，奇瑞方面還針對(duì)老款瑞虎8出了一套解決方案。但這個(gè)解決方案讓車主更為惱火。而這也是瑞虎8第二次投訴指數(shù)暴增的直接推手。

因?yàn)椋嫒鸱矫娼o出的解決方案是：車主自費(fèi)2800元更換新保險(xiǎn)杠加裝霧燈。這顯然讓車主無(wú)法接受。有車主憤懣地表示，“讓車主非法改裝，廠家的居心何在？如果車輛后續(xù)過(guò)不了年檢，由誰(shuí)負(fù)責(zé)？”而且，該問(wèn)題本為原廠設(shè)計(jì)所致，卻要車主“擦屁股”，這讓車主們的怒火噴涌不止。

奇瑞之所以如此懈于出臺(tái)解決方案，是因?yàn)槠嫒鸶揪筒徽J(rèn)為車燈存在問(wèn)題，奇瑞曾公開(kāi)宣稱的“瑞虎8前大燈的燈光設(shè)計(jì)符合國(guó)內(nèi)的燈光法規(guī)要求，SUV車型的車身高度使燈光照射出去后會(huì)在靠近車頭區(qū)域形成一個(gè)相對(duì)轎車要大的暗區(qū)”。種種解釋都表明，奇瑞從未正視問(wèn)題，舉起符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的招牌搪塞消費(fèi)者。

從廠家的這一解決方案來(lái)看，他們是可以解決這個(gè)問(wèn)題的。只是，缺少真誠(chéng)的服務(wù)，需要“用戶自費(fèi)”。如此無(wú)責(zé)任感的解決方案再次挑戰(zhàn)老車主們的底線。

瑞虎8系列成為奇瑞品牌的名片已毋庸置疑。但是，瑞虎8困擾車主多時(shí)的大燈照射盲區(qū)以及令車主大為不滿的后續(xù)解決方案也一定程度上對(duì)其口碑造成了不良影響。尤其是，官方給出“瑞虎8前大燈的燈光設(shè)計(jì)符合國(guó)內(nèi)的燈光法規(guī)要求”這一缺少企業(yè)責(zé)任感的回應(yīng)，大多投訴最終不了了之，讓車主們寒了心。

在這種情況下，汽車門網(wǎng)留言的車主們稱：“只能通過(guò)大燈升級(jí)改裝，加裝霧燈和大燈透鏡”的方案，給瑞虎8帶上“眼鏡”，自行解決這方面的安全隱患。以奇瑞不正視的情況結(jié)合汽車門網(wǎng)的針對(duì)各種投訴事件的經(jīng)驗(yàn)里來(lái)看，車主們關(guān)于大燈設(shè)計(jì)缺陷的投訴情況還將持續(xù)。