在互聯(lián)網(wǎng)等新鮮元素的影響與滲透下，汽車后市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，正在面臨大洗牌的局勢(shì)。對(duì)此，身處于其中的汽服門店的經(jīng)營(yíng)者們感觸最深，先是互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)入駐，接下是資本寒冬帶來(lái)的電商倒臺(tái)，然后又是政策措施的相繼出臺(tái)……汽車后市場(chǎng)可謂每天都在變化。
互聯(lián)網(wǎng)全面進(jìn)軍汽車后市場(chǎng)，對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行大刀闊斧的改革，互聯(lián)網(wǎng)的加入無(wú)疑為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展打入了一劑強(qiáng)心劑，而未來(lái)，汽車后市場(chǎng)發(fā)展也將迎合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，戰(zhàn)略性結(jié)合形成獨(dú)特的發(fā)展趨勢(shì)。
首先，隨著新金融新零售的發(fā)展，汽車后市場(chǎng)發(fā)展越來(lái)越細(xì)分化。客戶的需求點(diǎn)更加明確，服務(wù)也更加有針對(duì)性。造成這種現(xiàn)象的原因是后市場(chǎng)的服務(wù)空間十分巨大，經(jīng)營(yíng)者很難把所有的項(xiàng)目做全做好，因此選擇從其中一個(gè)項(xiàng)目或幾個(gè)項(xiàng)目作為切入點(diǎn)，更快形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，細(xì)分市場(chǎng)成了最直接有效的手段。
其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)與汽車技術(shù)的融合，汽車的各類電子設(shè)備也越來(lái)越復(fù)雜。從一定程度上，會(huì)提升誤操作率和故障率，但是隨著時(shí)間的推移，這些電子設(shè)備也會(huì)更為完善。今后的電子設(shè)備，將預(yù)先判斷出故障，而非出了問(wèn)題再憑借各類復(fù)雜的故障碼查詢，提前得知，提前解決，改變?nèi)藗兊南M(fèi)理念。
再次隨著車主對(duì)汽車及后市場(chǎng)的理解程度不斷加深，對(duì)企業(yè)的服務(wù)需求也就更加具體。在目前大環(huán)境下，用戶體驗(yàn)成了贏得車主歡心的最有效方式。因此，經(jīng)營(yíng)者在提高客戶體驗(yàn)度方面要更加努力。
汽車后市場(chǎng)中的企業(yè)可以憑借互聯(lián)網(wǎng)開放、透明的特點(diǎn)，建立完善的售前售后服務(wù)，通過(guò)管理軟件優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)流程，為用戶提供人性化的服務(wù)與物美價(jià)廉的產(chǎn)品，通過(guò)線上與線下的結(jié)合，汽車后市場(chǎng)的變革將為更快速的完成。
